Políticas de Frete e Envio
Política de Frete e Envio
A Neodoctum trabalha com processos claros de envio para garantir transparência, segurança e previsibilidade em todas as etapas da compra.
Modalidades de Envio
- Envio gratuito: prazo estimado de até 15 dias úteis
- Envio expresso: prazo estimado de até 10 dias úteis
Os prazos são informados no momento da compra e podem variar conforme a localidade do cliente, processos alfandegários e condições logísticas externas.
Envio Internacional
Os produtos comercializados pela Neodoctum são enviados por meio de logística internacional, diretamente de centros de distribuição parceiros localizados no exterior.
Por se tratar de envio internacional:
- O prazo de entrega pode sofrer variações devido a procedimentos de transporte internacional e liberação aduaneira;
- Eventuais taxas, tributos ou encargos alfandegários seguem a legislação do país de destino e, quando aplicável, a Neodoctum arca com as responsabilidades, dessa forma o comprador não tem nenhum gasto adicional ao valor original pago pelo produto.
Processamento e Rastreamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado conforme a modalidade escolhida.
Todos os pedidos recebem código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.
Ocorrências
Em casos de atraso excessivo, extravio ou falha na entrega, a Neodoctum atuará de forma responsável para oferecer:
- Reenvio do produto, ou
- Reembolso integral, conforme análise de cada situação.